Una casa che regola il clima in base alle nostre esigenze, una lavatrice che sceglie il programma più adatto e un frigorifero che aiuta a conservare meglio gli alimenti. L’intelligenza artificiale in casa sta progressivamente passando da promessa tecnologica a insieme di funzioni che possono incidere sull’organizzazione quotidiana, sul comfort e sulla gestione dei consumi. Ma quanto sono pronti gli italiani ad affidarsi a queste tecnologie? E quali attività vorrebbero davvero delegare? A rispondere è la ricerca “Dalla Smart Home alla Heart Home. Come sta cambiando il rapporto degli italiani con l’Intelligenza Artificiale”, realizzata da Ipsos Doxa per LG Electronics e presentata il 4 novembre 2026 a Milano, in occasione del trentesimo anniversario della presenza dell’azienda in Italia. L’indagine, condotta attraverso 800 interviste a persone tra i 18 e i 64 anni, con un campione rappresentativo per sesso, età, area geografica e titolo di studio, analizza non soltanto la diffusione dei dispositivi connessi, ma anche aspettative, abitudini e limiti della fiducia nei confronti dell’AI.
Il dato di partenza è significativo: il 62% degli intervistati associa all’intelligenza artificiale emozioni positive, soprattutto curiosità e interesse, mentre il 34% esprime preoccupazione o perplessità. Un’apertura che, tuttavia, non equivale alla disponibilità a delegare ogni decisione alla tecnologia.
Intelligenza artificiale in casa: dalla connessione alla capacità di anticipare i bisogni
La ricerca evidenzia quanto i dispositivi intelligenti siano già presenti nell’ambiente domestico. Nel campione considerato, il 95% dichiara di possedere almeno un dispositivo smart, mentre il 40% segnala la presenza di almeno un apparecchio dotato di funzioni di intelligenza artificiale.
La distinzione è importante. Un dispositivo connesso può essere controllato attraverso un’applicazione o un assistente vocale; un sistema AI può invece utilizzare dati e sensori per riconoscere condizioni, adattare il proprio funzionamento e proporre azioni in base al contesto.
Tra le dotazioni smart più diffuse figurano i televisori, presenti nell’87% delle abitazioni del campione, seguiti dagli smart speaker (50%) e dai climatizzatori (47%). Compaiono poi lavatrici (41%), sistemi di illuminazione (39%), videocitofoni e telecamere (38%), robot aspirapolvere (36%) e frigoriferi (31%). La diffusione dei dispositivi connessi non coincide però con quella delle funzionalità AI: la casa intelligente è già una realtà per molti intervistati, mentre l’integrazione dell’intelligenza artificiale rappresenta una fase ulteriore di evoluzione. Tra chi possiede almeno un dispositivo smart o AI, il 47% dichiara di utilizzare sempre o spesso le funzionalità intelligenti, mentre il 33% le impiega occasionalmente.
Elettrodomestici con AI: lavatrice e climatizzatore guidano le preferenze
Quando si passa dalle possibilità tecnologiche ai benefici percepiti, le preferenze diventano più concrete. Gli italiani sembrano attribuire maggiore valore alle funzioni capaci di ridurre le incombenze, migliorare il comfort e limitare gli sprechi.
La lavatrice è l’elettrodomestico con AI più desiderato. Nell’indice elaborato da Ipsos Doxa, che combina sorpresa, utilità percepita e desiderio di possesso, raggiunge il punteggio massimo di 100, seguita dal robot aspirapolvere (85), dal climatizzatore (80) e dai sistemi di allarme e sensori (78). Per la lavatrice, il 39% degli intervistati indica tra le funzioni più interessanti l’ottimizzazione dei consumi in base al carico, il 34% la selezione automatica del programma e il 30% il dosaggio della quantità necessaria di detersivo.
Sono funzioni che rispondono a necessità quotidiane: semplificare il bucato, evitare impostazioni non adatte e utilizzare acqua, energia e detergente in modo più consapevole.
Il climatizzatore è invece il dispositivo che ispira maggiore fiducia nelle decisioni automatiche: il 60% degli intervistati si affiderebbe all’AI per la sua regolazione. La gestione di temperatura e umidità interessa il 34% del campione; il 33% apprezza la possibilità di raffrescare o riscaldare gli ambienti in anticipo e una quota analoga considera utile l’attivazione di modalità orientate al risparmio energetico. In questo caso emerge una relazione diretta tra automazione e benessere domestico: non dover modificare continuamente le impostazioni e mantenere condizioni ambientali adeguate può rendere più semplice la gestione dell’abitazione. Rimane però una distinzione essenziale: la presenza dell’AI non garantisce automaticamente un minore consumo energetico. I risultati dipendono dall’efficienza dell’apparecchio, dalla qualità delle regolazioni e dalle condizioni di utilizzo.
Dalla cucina al soggiorno: quali funzioni intelligenti desideriamo davvero
Anche in cucina, l’interesse per l’intelligenza artificiale negli elettrodomestici si concentra su applicazioni pratiche. Per i frigoriferi, le funzioni più apprezzate riguardano l’ottimizzazione di temperatura e umidità (34%), il monitoraggio degli alimenti e delle scadenze (31%) e la segnalazione di eventuali anomalie o guasti (30%). La possibilità di controllare meglio le condizioni di conservazione viene quindi associata sia alla comodità sia alla riduzione degli sprechi alimentari, un tema particolarmente rilevante nella gestione domestica.
Per i forni, invece, la funzione più richiesta è la pulizia e manutenzione automatizzata, indicata dal 40% del campione. Seguono la regolazione automatica delle cotture (34%) e gli avvisi per evitare cotture eccessive (32%).
Nel soggiorno cambiano le priorità. Per il televisore, il 32% degli intervistati apprezza la possibilità di ricevere suggerimenti sui contenuti in base alle abitudini, mentre il 30% indica il miglioramento della qualità video.
Queste preferenze evidenziano un aspetto interessante: gli utenti non desiderano necessariamente più automazione, ma un’automazione selettiva, capace di intervenire dove produce un vantaggio riconoscibile. Delegare la regolazione del climatizzatore è percepito diversamente dal lasciare che un sistema scelga autonomamente cosa guardare. Nel secondo caso, la decisione personale rimane parte integrante dell’esperienza.
L’AI domestica deve essere utile, ma anche discreta
L’indagine affronta una dimensione meno tecnica e sempre più rilevante: il rapporto emotivo che le persone sviluppano con l’intelligenza artificiale.
L’80% del campione dichiara di aver già utilizzato strumenti AI e il 36% ritiene di possedere una conoscenza approfondita dell’argomento. L’interazione con questi strumenti sta diventando familiare, tanto che il 45% degli intervistati afferma di sentirsi rassicurato dal loro supporto e il 41% racconta di ringraziare spontaneamente l’AI dopo aver ricevuto un aiuto.
È un segnale di come la tecnologia venga percepita da una parte degli utenti non soltanto come un insieme di comandi, ma come un’interfaccia con cui instaurare una relazione quotidiana. Questa familiarità, tuttavia, non elimina il bisogno di mantenere una distanza.
Alla domanda su come dovrebbe comportarsi l’AI domestica, il 49% vorrebbe una tecnologia premurosa, attenta alle proprie abitudini e al benessere personale, purché non invadente. Tra le funzionalità future più desiderate emergono la riduzione dei consumi energetici e degli sprechi (34%), la gestione intelligente di impegni e scadenze (31%) e l’organizzazione delle attività domestiche per risparmiare tempo (21%).
La direzione indicata dalla ricerca è quindi quella di una casa capace di adattarsi alle persone, più che chiedere continuamente alle persone di adattarsi alla tecnologia.
Privacy e controllo: i limiti che gli italiani pongono all’AI
Una maggiore disponibilità a utilizzare l’intelligenza artificiale non significa rinunciare alla propria autonomia. Al contrario, la ricerca mostra come fiducia, privacy e possibilità di intervento personale siano condizioni importanti per l’accettazione delle nuove tecnologie domestiche. Il 42% degli intervistati dichiara di sentire il bisogno di momenti completamente offline, senza dispositivi o sistemi AI attivi. Sul fronte dei dati personali, il 43% preferisce condividere soltanto le informazioni strettamente necessarie, mentre il 14% cerca di evitare la condivisione.
È un tema destinato ad assumere crescente importanza, soprattutto con la diffusione di dispositivi che possono raccogliere informazioni su orari, abitudini, consumi energetici e utilizzo degli ambienti. Per una casa intelligente, dunque, non basta disporre di sensori e algoritmi sempre più evoluti: servono anche sistemi trasparenti, impostazioni comprensibili e la possibilità di scegliere quali funzioni attivare e quali informazioni condividere.
Da ChatGPT alla smart home: la familiarità con l’AI favorisce la curiosità
Un altro risultato significativo riguarda il rapporto tra l’AI utilizzata sui dispositivi personali e quella integrata negli elettrodomestici. Il 45% degli intervistati utilizza abitualmente, spesso o sempre, strumenti di intelligenza artificiale su smartphone e computer. Le applicazioni principali riguardano la ricerca di informazioni (66%), la scrittura e revisione di testi (49%) e le attività creative (42%).
L’esperienza con chatbot e assistenti digitali sembra contribuire anche a una maggiore apertura verso le applicazioni domestiche: il 60% di chi utilizza questi strumenti dichiara di aver sviluppato maggiore curiosità o fiducia nei confronti dell’AI per la casa. Non si tratta necessariamente di un passaggio immediato all’acquisto di nuovi dispositivi, ma di una crescente familiarità con le possibilità offerte dalla tecnologia.
Emergono inoltre alcune differenze territoriali. Nel Sud e nelle Isole, ad esempio, la presenza di dispositivi smart e AI in cucina raggiunge il 33%, contro una media nazionale del 26%. Al Centro risulta particolarmente apprezzata la possibilità di ottimizzare i consumi e ridurre gli sprechi attraverso gli elettrodomestici intelligenti.
La casa del futuro sarà intelligente, ma le decisioni resteranno alle persone
È forse il risultato più interessante per comprendere la direzione della smart home nei prossimi anni. Alla domanda su quanta parte della gestione domestica affiderebbero all’intelligenza artificiale, il 34% degli intervistati indica una delega limitata al 25% delle attività e il 33% arriva al 50%. Soltanto il 21% sarebbe disposto a delegare una quota compresa tra il 75% e la totalità.
Anche immaginando la casa tra dieci anni, prevale il desiderio di conservare il controllo: il 43% vorrebbe un’abitazione intelligente che lasci alle persone le decisioni importanti, mentre il 34% preferirebbe una casa tecnologicamente avanzata nella quale mantenere comunque il controllo. Solo l’8% sceglierebbe un ambiente quasi completamente automatizzato. Non sorprende quindi che, dovendo attribuire un ruolo all’AI domestica del futuro, il 30% degli intervistati la immagini come un maggiordomo discreto, capace di intervenire quando serve senza diventare invadente. Il concetto di Heart Home, al centro della presentazione LG, richiama proprio questa evoluzione: dalla casa semplicemente connessa a un ambiente in cui la tecnologia interpreta le esigenze degli abitanti e contribuisce a migliorare l’esperienza quotidiana.
Per progettisti, produttori e consumatori, la sfida sarà quindi individuare un equilibrio tra personalizzazione, efficienza, semplicità d’uso e tutela della privacy. La ricerca presentata da LG suggerisce che il futuro dell’abitare intelligente non sarà necessariamente caratterizzato da un’automazione totale. A fare la differenza sarà piuttosto la capacità della tecnologia di offrire benefici concreti, lasciando alle persone la libertà di decidere come vivere la propria casa.
Fonte e metodologia: ricerca Ipsos Doxa commissionata da LG Electronics, presentata a Milano il 4 novembre 2026 in occasione dei 30 anni dell’azienda in Italia. Indagine su 800 intervistati di età compresa tra 18 e 64 anni, campione rappresentativo per sesso, età, area geografica e titolo di studio. Le percentuali si riferiscono al totale degli intervistati, salvo dove indicato diversamente. I risultati descrivono percezioni, comportamenti dichiarati e aspettative, non prestazioni tecniche effettivamente misurate degli elettrodomestici.
Foto in apertura: Immagine realizzata mediante strumenti di intelligenza artificiale
